ATENDIMENTO QUALCHÁTrocas e devoluções
1. Como pedir atendimento
Para compras feitas nesta loja, fale com a QualChá pelo e-mail Qualcha@hotmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99333-7024. Informe o número do pedido ou outro dado que permita localizá-lo. Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias.
2. Desistência da compra online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A QualChá custeia a devolução e restitui os valores pagos, incluindo o frete original da compra cancelada. Enviaremos as instruções de postagem ou coleta sem custo; faça a solicitação dentro do prazo, mesmo que a devolução ocorra depois.
3. Produto errado, avariado ou com problema
Se receber um item diferente, danificado, com lacre violado ou fora da validade, evite o consumo e entre em contato assim que perceber. Fotos do produto, embalagem, lote e validade ajudam na análise, quando disponíveis. Recusar a entrega de uma embalagem danificada é uma opção, mas recebê-la não elimina seus direitos. Para problemas aparentes em produtos não duráveis, o prazo legal de reclamação é de 30 dias do recebimento; em problemas ocultos, começa quando o defeito se evidencia. Sendo confirmado problema ou erro de envio, oferecemos substituição sem custo ou reembolso, à sua escolha, preservando os demais direitos legais.
4. Cuidados na devolução
Guarde o produto e, se possível, sua embalagem, identificação de lote e comprovante de compra. A abertura da embalagem para verificar o item não impede automaticamente o exercício dos direitos legais. Embale com proteção e siga as instruções do atendimento. Não envie por conta própria antes de receber a orientação de postagem gratuita.
5. Reembolso
No arrependimento, providenciamos a restituição imediatamente e comunicamos o cancelamento ao meio de pagamento. No cartão, o lançamento do estorno depende do processamento da administradora; informaremos o comprovante e acompanharemos a solicitação. O reembolso utiliza o meio original de pagamento sempre que possível. Você não é obrigado a aceitar vale-compra.
6. Outras trocas
Após o prazo de arrependimento, trocas por preferência pessoal, sem problema no produto, dependem de acordo prévio com o atendimento. Essa condição não reduz as garantias legais. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.